7132 Habilidades de Coaching
HABILIDADES DE COACHING
El coach ayudará a tratar al coachee con las discrepancias que se den en el proceso, para lograr que
amplíe su perspectiva de la realidad y baraje otras opciones de respuesta que le faciliten obtener sus
metas.
Un plan de acción por escrito, facilita el compromiso formal del coachee y su seguimiento periódico,
para analizar las diferencias entre lo que se pretende hacer y lo que se realiza, y especificar los
siguientes pasos. En el plan de acción se detalla: área de mejora, objetivo a alcanzar, criterio de
medida, acciones concretas para alcanzarlo y plazo de ejecución de dichas acciones. El éxito del plan
de mejora radica en insistir hasta que las acciones estén claras y específicamente determinadas, y en
ser realistas y anotar en el plan detallado sólo las acciones que se está dispuesto a hacer.
En el seguimiento del proceso y de los resultados alcanzados, el coachee podrá ver qué otras
alternativas tiene, qué dificultades se ha encontrado, qué recursos le han sido útiles, etc. El coach
apoyará con preguntas este proceso de reflexión, que permita al coachee alcanzar una visión más
amplia, reforzar sus fortalezas en las que se puede apoyar, e incentivar la constancia en el proceso de
aprendizaje de alcanzar sus metas.
En la sesión de cierre del proceso de coaching el coach dejará ir a su cliente con autonomía, y obtendrá
retroalimentación sobre su labor. El coachee reflexionará sobre qué objetivos ha alcanzado y cómo va
a medir sus resultados. El coach pactará con el coachee que información puede ser divulgada si existe
un encuentro con el prescriptor (dirección o rr.hh) sobre los progresos realizados por el coachee.
Para la evaluación del proceso de coaching se interrogará al coachee y al prescriptor sobre los avances
contrastados. Como medición externa se puede utilizar los resultados del cuestionario 360º utilizado
antes y el después del proceso.
El Modelo Star permite medir el impacto del coaching en seis ejes mayores de cambio en los procesos:
crear o iniciar, mantener, desarrollar, reducir, suprimir e implementar.
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