7132 Habilidades de Coaching
HABILIDADES DE COACHING
Feedback
El feedback o retroalimentación, es una información relativa a la forma de hacer o al comportamiento
del coachee, y que tiene como finalidad, mejorar o corregir dicha forma de hacer o dicho
comportamiento.
Este término se utiliza en comunicación para designar la información de retorno enviada a alguien
acerca de lo que ha dicho o ha hecho. Para que el feedback sea inteligente y no sea percibido como una
crítica, se apoya en la observación de los hechos y no de su interpretación. Un feedback proporciona
también indicaciones acerca de lo que se está buscando. No se conforma con subrayar lo que va bien o
lo que va mal.
Dar un feedback consiste en emitir una opinión o evaluación acerca de la manera de hacer y sobre el
comportamiento o rendimiento y no dar una opinión sobre las cualidades de la persona.
El feedback estimula y orienta. Es una forma de
reconocimiento que motiva a los demás. Debe impulsar a la
persona a hacer más cosas o a hacerlas mejor. Se trata de emitir
la percepción propia de forma clara y matizada para así suscitar
la apertura en el otro, las ganas de saber más y de hablar de
ello.
El feedback constructivo es más probable que ocurra en un
entorno amistoso y de apoyo, como son las sesiones de
coaching. Se puede dar un feedback positivo para reforzar la
conducta o se puede dar un feedback negativo para intentar o
corregir la misma. Los comentarios no deben ser
personalizados, evaluadores o sentenciosos. Siempre se debería
facilitar mediante un lenguaje no emotivo y haciendo énfasis en el comportamiento no en el individuo.
Sin hacer juicios de valor, hablando de hechos y planteando la situación como una oportunidad para el
aprendizaje y el desarrollo.
El feedback está estrechamente relacionado con el aprendizaje y es un proceso continuado. El feedback
debe ser: generoso, genuino, específico y dirigido al comportamiento. Se relaciona con el pasado, con
el pasado inmediato. Sin embargo, nos obliga a ser conscientes en el presente, y esa consciencia
inmediata en la que nos permite mejorar.
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